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瑞彩祥云

—— (5月刊)瑞彩祥云
作者:李建時間:2019-04-28來源:電子産品世界收藏

李健 《電子産品世界》编辑

本文引用地址:/article/201904/400004.htm

電子商務以其足不出戶采買全世界的便利席卷全球,面對電子商務時代的全面來臨,被譽爲最接近電子商務運營模式的電子元器件分銷商,如何應對這種挑戰並更好地提供全方位的服務呢?帶著這些問題,筆者專訪了数字业务执行副总裁Jim Ricciardelli,共同寻找的網絡分銷新生態。

業績屢創新高

作爲昔日全球最大的目錄分銷商,在过去的十几年紧扣网络变革的趋势,逐步完成了从目录分销商向在线数字业务分销商的转变。Digi-Key的线上业务早在2000年就开始,经过一段时间的目录和网络并行,现在Jim Ricciardelli表示公司已经完成了整体运营的全面数字化,专注在线上业务将是Digi-Key未来的战略核心。作为最贴近电子商务理念的分销商,从商业模式上来说,Digi-Key从目录到网络业务的转变并没有特别明显的改变,全球统一库房,根据客户订单进行配送,这些依旧是Digi-Key服务模式的基本。

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这种轻车熟路的运营基础让目录分销商在整个供应链中充分享受到了电子商务带来的红利,据统计,线上元器件的交易量逐年递增,在整个分销商供应链中所占的比例已经接近20%,并且以超过两位数的复合增长率快速成长。其中很大一部分供应链需求从传统分销商和线下市场转移到线上模式,这种趋势直接推升Digi-Key的业务不断创新高。即使遇到2018年下半年开始的行业不景气,Digi-Key的业绩依然增长强劲,Ricciardelli就表示,虽然整体的行业情况并不明朗,但从Digi-Key的情况来看,广大的設計工程师的采购需求在未来一两年非常旺盛,这是Digi-Key业务的主体,根据目前工程师群体的需求变化,未来一两年Digi-Key的业务依然会保持增长。

保持業務的增長就需要Digi-Key持續不斷市場擴展和戰略調整,Ricciardelli首先提到了Digi-Key擴建了20萬平方米倉庫以應對交易量增加的需求,更大的庫存量意味著Digi-Key對未來業務規模充滿信心。而在調整庫存産品比例方面,Digi-Key也緊跟技術和産品的發展趨勢,隨時對産品的庫存進行調整,以適應更多新技術新開發的采購需求。另一方面,持續進行品牌形象的建設也是Digi-Key業務推廣的重點,在線業務的便捷性,讓很多之前買不到放心元器件的用戶找到了適合他們的渠道,如何讓使用者更方便更放心地購買産品就是Digi-Key一直要優化的服務體系。

具體到中國市場,Ricciardelli表示中國市場的電子商務進程在世界上屬于領先行列,因此推廣的重點策略之一就是提升用戶的各種便捷性比如檢索和支付,除了傳統的國際支付手段外,支付寶和微信支付可以讓用戶完成購物,而Digi-Key的絕大部分中文資源可以通過微信進行檢索,這加大了用戶搜索元器件時的便利性。正是因爲這些貼心的服務手段讓Digi-Key的中國業務表現更加出色,作爲最早涉足中國業務的目錄分銷商,Digi-Key在中國的業務一直是一枝獨秀。在此基礎上,Digi-Key經曆了前幾年每年20%以上的高速增長速度之後,2018年依然保持了15%以上的增長速度,並且又擴展了20%的新客戶群體,這讓Ricciardelli對中國未來的業務充滿信心。

打造開發者生態體系

相比于竞争对手, Digi-Key始终处于竞争领先者的优势,而这些优势背后是Digi-Key对客户更好的沟通和更有效率服务理念的准确诠释。Jim Ricciardelli坦言Digi-Key一直致力于优化客户的服务体系,贴近客户的采购需求,提供全面系统化的服务,打造完善的开发者服务生态从而营造完美的用户购物体验。

在服务支持方面,Digi-Key设立了7×24小时的在线客服之外,还组建了线上的Tech Forum,邀请用户与Digi-Key的技术支持人员以及厂商的技术人员共同沟通,对客户的設計和产品应用问题进行实时解答,从而第一时间帮助客户排除疑难杂症,优化购物体验。比如对中国的客户,Digi-Key还设立专门的本地化TechForum来实现对客户的本地支持,从而更好地提升客户服务的效率。

针对客户的开发需求,Digi-Key不断优化在线服务软件库,无论用户处于設計周期的哪个阶段,Digi-Key都有合适的工具帮其解决所面临的难题。 从业内最灵活的能够实现真正草稿到物料清单(BON 到 BOM)的在线绘图工具,到模拟/电源仿真,再到最强大、最专业的全 PCB 原理图绘制和布局工具,每一种工具都能让您独立地访问 Digi-Key 全球选择最广泛的电子元件库。比如针对火爆的IoT开发設計需求,Digi-Key在2018年11月联合Atmosphere IoT 合作开发了設計工具 DK IoT Studio。该集成开发环境(IDE)旨在为开发人员和提供商提供一种极致简单的方法来构建物聯網解决方案,提供了直观的用户界面以及拖放功能。用户只需拖动傳感器、处理器和其他库元素并放至設計面板上,即可建立连接,然后开始收集数据并发送至移动设备或云。DK IoT Studio 还会生成嵌入式代码(固件)以及Web 和移动应用代码,帮助用户在数分钟之内完成从概念到原型的开发,而无需编写任何代码。特别的,该工具能够为可共享/可定制项目创建和导入/导出設計,并使用 Amazon Web Services(AWS),以及将数据集成到第三方应用、数据仓库或者云平台。

针对最主要的客户群体电子設計工程师,除了在标准的工程設計上提供各种技术和软件支持之外,Digi-Key还不断扩展在创客资源方面的支持,通过推出各种支持创客設計的开发板产品外,还联合诸多创客机构提供更多极具创意的設計参考以及创客教学視頻等内容,手把手带着客户将自己的创意灵感照进现实,打造属于自己的个性電子産品。

把握线上业务扩张大趋势,巩固传统供应链规模优势,树立杰出的品牌形象,这是Jim Ricciardelli为Digi-Key梳理的运营重点,而另一方面,贴近客户需求,提供全方位立体化服务,打造完善的客户技术支持与服务生态,这是未来Digi-Key抓住更多客户的关键。面对IoT、汽車電子、5G和新能源等趋势的蓬勃发展,JimRicciardelli却谦逊的表示,认为留给Digi-Key优化扩展服务体系的路还很遥远。

本文來源于科技期刊《電子産品世界》2019年第5期第1頁,歡迎您寫論文時引用,並注明出處



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